Teamlead Customer Support
- Op locatie
- Paramaribo, Paramaribo, Suriname
- Customer Service
Functieomschrijving
Voor de grootste fietsenwinkel keten van Nederland zijn wij op zoek naar een enthousiaste en proactieve Teamlead Klantenservice die ons team naar een hoger niveau kan tillen. Heb jij ruime ervaring in klantenservice werkzaamheden en weet jij dit ook goed over te brengen op anderen? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
- Coachen en begeleiden van onze eerstelijns klantenservice agents die klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat.
- Structuur brengen in het team en zorgdragen voor het halen van de gewenste kwaliteit en productiviteit.
- Opstellen en uitrollen van nieuwe werkinstructies om de kwaliteit van antwoorden te verbeteren.
- Oplossingsgericht werken met "first time right" als uitgangspunt.
- Feedback geven aan de Operation Manager op basis van jouw inzichten en daarmee verbeteringen doorvoeren.
- Je motiveert het team om de vastgestelde doelen te bereiken.
Wat bieden wij?
- Uitdagende baan in een snelgroeiende organisatie
- Boven marktconform salaris, 8% vakantiegeld en bonussen
- Reiskostenvergoeding
- Informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering
- 12 vakantiedagen per kalender jaar
Vereisten
- MBO-4/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring met klantenservice als Team Lead
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- 40 uur per week beschikbaar inclusief weekend
- Affiniteit met fietsen is een pre
- Technisch en commercieel inzicht
- Ervaring in het coachen en begeleiden van mensen is een pre
Geïnteresseerd? Solliciteer dan snel en geef je carrière een boost!
Op locatie
- Paramaribo, Suriname
of
Op locatie
- Paramaribo, Suriname
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
